Сборник предназначен для сотрудников органов исполнительной власти всех уровней, руководителей органов местного самоуправления, депутатов муниципальных советов, муниципальных служащих, а также жителей внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга. В сборнике приведены: нормативные акты, являющиеся правовой основой в области осуществления защиты прав потребителей; перечень основных понятий, используемых в рассматриваемой сфере деятельности; материалы, используемые в работе специалистами муниципальных образований по осуществлению защиты прав потребителей; основные требования к контролю качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг; перечень вопросов и ответов по правам потребителей жилищно-коммунальных услуг; права потребителей и ответственность исполнителей в сфере здравоохранения; рекомендации по приобретению товаров для детей и взрослых; образцы документов, составляемых при обращении в компетентные органы для защиты законных прав потребителей (примерные формы исковых заявлений и претензий).